JOB TITLE : Retail Supervisor

GRADE : E

DEPARTMENT & LOCATION : LEGOLAND Discovery Centre – Commercial

REPORTS : Commercial Manager

JOB SCOPE

リテールスーパーバイザーは、現場のオペレーションリーダーとして、日々の店舗運営とチームマネジメントを統括し、ブランド体験と収益性の最大化を担うポジションです。KPIの達成とゲスト満足度の向上にコミットしつつ、健康・安全・人材育成・クロスファンクショナルな連携を通じて、全体最適をリードします。

OBJECTIVES

-担当エリア・ユニットの運営を円滑に行い、売上・サービス・安全の各目標達成に貢献する。

-卓越した顧客サービスを実現し、KPI達成を通じてブランド体験の質を向上させる。

-Commercial Managerと緊密に連携し、戦略的かつ実務的な現場アクションを推進する。

-優れたスタッフ（Hosts）を指導・育成し、個々の能力を最大限に引き出す。

-全業務において健康・安全の確保を最優先とし、関連する法令・ポリシーを遵守する。

-潜在的リスクを的確に評価・制御し、チームとゲスト双方の安全を守る。

MAIN RESPONSIBILITIES

■ ゲストエクスペリエンスと接客品質

-常に明るくポジティブな接客で、全ゲストにブランド価値の高い体験を提供する。

-カスタマーケアに関するポリシー・基準（Mystery Visitなど）を遵守し、継続的な改善を図る。

-ゲストの期待を超えるサービス水準の確保と、CS向上のためのスタッフ指導を実施する。

-パーク／売場の清掃・衛生維持の徹底。

■ オペレーション＆在庫管理

-商品補充・在庫回転率・売場展開の最適化に貢献し、商品供給とCSの安定化を支援。

-店舗オペレーションに関する標準手順（SOP）を遵守し、実行品質を維持。

-現場のリーダーとしてポジショニングを管理し、スタッフ配置を最適化。

■ チームマネジメント

-勤務スケジュールの作成、シフト管理、勤怠対応を柔軟に実施。

-チームブリーフィングやパフォーマンス評価を通じて、チーム内の情報共有・目標共有を促進。

-研修・OJTを通じて、サービス・業務スキルを向上させ、個々の成長を支援。

-コーポレートバリューを体現し、チームにも浸透させる。

■ 他部門との連携

-クロスファンクショナルチーム（販売促進、オペレーション、施設、安全、HR等）との連携強化。

-情報共有・協力体制の構築を通じて、部門横断的な目標達成に貢献。

CREATIVITY

- RPC（Revenue per Capita）や売上向上に繋がる新たなアイデア・取り組みを積極的に提案し、実行に移す。

-商品展開、売場づくり、販促などにおける創造的アプローチを推奨。

COMMUNICATION

-KPI達成に向けて、チームおよび他部門と建設的な対話と協力関係を築く。

-業務の進捗、現場課題、リスク、成功事例をタイムリーにCommercial Management Teamへレポート。

DECISION MAKING AND AUTONOMY

-現場の状況に応じた適切な判断を下し、トラブル・クレームなどにも迅速・冷静に対応。

-自らの判断と行動でチームの士気を高め、成果創出へと導く。

APPLIED KNOWLEDGE & SPECIALIST SKILLS

-企業ポリシー・手順を正しく理解し、現場での実践に落とし込む力。

-優れた対人コミュニケーションと動機づけスキル。

-スピーディな現場対応力と柔軟な課題解決スキル。

-機密保持の意識を持ち、誠実に行動できる。

-レゴランド・ブランドへの共感と情熱を持って、ゲストとチームにポジティブな影響を与える存在であること。

HEALTH & SAFETY

-グループのHealth, Safety & Securityポリシーを遵守し、安全な職場環境を維持。

-自職場におけるリスクアセスメントを理解し、潜在リスクを的確に報告・共有。

-作業に必要な安全トレーニングを全て受講し、安全手順を確実に実行。

-インシデントやニアミスは迅速に適切なラインマネージャーへ報告。

-安全性向上のための提案や改善アイデアを積極的に発信。